Sousa, Ana Elisa Carreta deSequeira, Francisco de Melo2022-11-142022-11-142022-11-02http://hdl.handle.net/10400.8/7859O SANA Evolution Lisboa é um hotel moderno descrito pela sua temática futurista e tecnológica. Localizado no coração da cidade de Lisboa, este é um dos estabelecimentos hoteleiros da cidade que mais beneficia da sua excelente localização enquanto oferece um serviço personalizado a quem o visita. Para este é extremamente importante que todos os colaboradores estejam a par de tudo o que se passa dentro das instalações, sendo capaz de ajudar qualquer cliente, independentemente da sua questão ou dúvida. Tal é atingido através de uma excelente comunicação entre departamentos e uma exigência por parte da direção na formação técnica e pessoal de cada colaborador. Após o vírus COVID-19 afetar gravemente o nosso país e consequentemente o setor turístico, foi necessário que os estabelecimentos hoteleiros arranjassem formas de manter o contacto com os clientes, para quando o setor recuperasse e fosse possível novamente os turistas viajarem. Numa situação destas, para que haja uma boa comunicação entre os negócios e os seus clientes, é necessária uma boa gestão de marketing por parte da empresa, de maneira a conseguir manter os seus clientes informados sobre as diversas formas em que o hotel está a trabalhar, para os receber, garantindo a máxima segurança possível. A nova geração de turistas procura experiências únicas, influenciando-se muito pelo que veem online através dos seus dispositivos móveis. Cada vez mais as redes sociais, como o Facebook e Instagram, são um fator crucial de decisão por parte dos consumidores finais. Atualmente, estas redes sociais são essenciais para a promoção de qualquer empresa cujo negócio seja a prestação de serviços ou experiências, pois permitem o contacto direto com os clientes. O Evolution Lisboa, pertencendo a uma cadeia com uma enorme dimensão, necessita de uma presença ativa nestas redes sociais, de maneira a promover-se e a estar em constante contacto com os seus clientes e potenciais clientes. Ao longo dos nove meses de estágio realizados no SANA Evolution Lisboa, para além de poder analisar o funcionamento de o negócio todo em si, foi também possível realizar uma análise à utilização das redes sociais do estabelecimento e de que maneira as mesmas foram utilizadas desde que a pandemia fechou portas ao negócio.porHotelariaRedes SociaisRelatório de EstágioSANA Evolution LisboaWebsitemaster thesis203097505