Crespo, Cátia Claudemira Cordeiro FernandesCardoso, Ricardo Jorge Moita2018-01-172018-01-172017-11-17http://hdl.handle.net/10400.8/2956O mundo gira demasiado rápido para que os seres humanos consigam fidelizar-se. Razão que leva as pessoas a viverem cada vez mais as suas relações através das emoções que elas lhes proporcionam e o Storytelling é uma das formas de comunicar provocando e despertando emoções e sentimentos. O presente trabalho de investigação pretende analisar o papel e a influência do storytelling (estrutura da narrativa) nas perceções, atitudes e comportamento dos consumidores Sabe-se que todas as experiências guardadas no cérebro do consumidor têm uma história associada. A estrutura da narrativa baseada na combinação de episódios contribui para que as pessoas tenham a sensação de possuírem um ambiente mais próximo do da sua vida, parecendo assim uma história real e contínua. Nesse sentido e com base num estudo que teve em conta uma amostra de 323 indivíduos, concluiu-se que o storytelling influencia positivamente a ligação à marca, memorização e envolvimento afetivo. Adicionalmente, a memorização estimula positivamente o brand equity e este a intenção de compra. Por seu turno, a ligação à marca influencia favoravelmente a intenção de compra.porStorytellingLigação à marcaMemorizaçãoEnvolvimento afetivoBrand equityIntenção de compramaster thesis201821397