Fonseca, Júlia Fragoso daGanhão, Beatriz Araújo2026-02-262026-02-262025-12-12http://hdl.handle.net/10400.8/15720O relatório de estágio, desenvolvido no âmbito do Mestrado em Marketing e Promoção Turística, tem como objetivo propor estratégias integradas de marketing e comunicação que posicionem a Nazaré como parte da oferta experiencial do OHAI Nazaré. Pretende-se, assim, aumentar a atratividade do destino, prolongar a estadia dos visitantes e reforçar as ligações à comunidade e aos parceiros locais. Num mercado turístico altamente competitivo, a diferenciação assume-se como fator crucial para a sustentabilidade dos destinos. O estudo assenta nos conceitos de turismo experiencial, marketing territorial, gestão da sazonalidade, fidelização, gamificação1 e governança2 colaborativa. A revisão de literatura demonstra que os turistas privilegiam experiências imersivas, autênticas e personalizadas, associadas à cultura, natureza e envolvimento comunitário. Neste contexto, a hotelaria deve ir além da qualidade de serviço, oferecendo experiências significativas. A análise centra-se na sazonalidade, explorando causas, impactos e estratégias de mitigação através da diversificação da oferta, organização de eventos, segmentação de mercados e comunicação digital. A Nazaré ilustra o potencial das parcerias estratégicas e da notoriedade mediática, evidenciada mundialmente pelo surf de ondas gigantes. O perfil dos viajantes revela a diversidade de segmentos — famílias, séniores, surfistas, millennials3 e nómadas digitais — o que reforça a importância da segmentação, de programas de fidelização e de campanhas personalizadas. Estratégias como sistemas de recompensas e gamificação contribuem para a retenção e para estadias prolongadas. Outro eixo central é a colaboração com restaurantes, guias, operadores e entidades locais, assegurando autenticidade, diversificação da experiência e impacto positivo na comunidade. A comunicação surge como vetor transversal, apoiada em narrativas autênticas, canais digitais e conteúdos gerados por utilizadores. A nível prático, destaca-se a iniciativa “Exploradores da Nazaré”, uma checklist gamificada de experiências locais, que visa diversificar atividades, fortalecer vínculos emocionais com o território e mitigar a sazonalidade. A monitorização, baseada em indicadores qualitativos e quantitativos, garante a avaliação contínua das ações. Em síntese, a integração do destino na gestão do resort, aliada à inovação tecnológica, à comunicação estratégica e à cooperação local, projeta o mesmo como mediador entre hóspedes, território e comunidade.The internship report, developed within the scope of the Master's in Marketing and Tourism Promotion, aims to propose integrated marketing and communication strategies to position Nazaré as part of the experiential offering of OHAI Nazaré. The goal is to increase the destination's attractiveness, prolong visitors' stays, and strengthen ties to the community and local partners. In a highly competitive tourism market, differentiation is a crucial factor for the sustainability of destinations. The study is based on the concepts of experiential tourism, territorial marketing, seasonality management, loyalty, gamification4, and collaborative governance5. Literature reviews show that tourists prioritize immersive, authentic, and personalized experiences linked to culture, nature, and community involvement. In this context, hospitality must go beyond service quality by offering meaningful experiences. The analysis focuses on seasonality, exploring causes, impacts, and mitigation strategies through offer diversification, event organization, market segmentation, and digital communication. Nazaré illustrates the potential of strategic partnerships and media notoriety, globally evidenced by giant wave surfing. Traveler profiles reveal diverse segments—families, seniors, surfers, millennials6, and digital nomads—emphasizing the importance of segmentation, loyalty programs, and personalized campaigns. Strategies such as reward systems and gamification contribute to retention and extended stays. Another key area is collaboration with restaurants, guides, operators, and local entities, ensuring authenticity, diversified experiences, and positive community impact. Communication emerges as a transversal vector, supported by authentic narratives, digital channels, and user-generated content. Practically, the "Explorers of Nazaré" initiative, a gamified checklist of local experiences, stands out for diversifying activities, strengthening emotional ties to the territory, and mitigating seasonality. Monitoring based on qualitative and quantitative indicators ensures continuous assessment of actions. In summary, integrating the destination into the resort's experiential management, combined with technological innovation, strategic communication, and local cooperation, positions OHAI Nazaré as an active mediator among guests, territory, and community.porTurismo ExperiencialMarketing TerritorialSazonalidadeGamificaçãoFidelizaçãoParcerias Locaismaster thesis204220866