Bento , Carla Isabel Santos de SousaSousa, Rita Gomes de2026-02-192026-02-192025-11-28http://hdl.handle.net/10400.8/15683O presente relatório reflete as aprendizagens realizadas ao longo do estágio no Royal Óbidos Scenic Resort, no âmbito do Mestrado em Gestão e Direção Hoteleira, da Escola Superior de Turismo e Tecnologia do Mar, Politécnico de Leiria. O estágio que complementa, de forma prática, a formação académica decorreu entre 16 de setembro e 4 de junho de 2025, no front-office do Evolutee Hotel & Spa, a unidade hoteleira de 5 estrelas inserida no Royal Óbidos Scenic Resort. A experiência proporcionada por este estágio foi muito importante no desenvolvimento de hard skills, como o cumprimento de procedimentos específicos da unidade hoteleira, o domínio do software e a comunicação em vários idiomas e por vários meios, e também de soft skills como a autonomia, o sentido de responsabilidade e a capacidade de trabalho em equipa. A participação no estágio e a redação do relatório permitiu ainda o desenvolvimento de um contributo para a organização, resultante da identificação de uma problemática e da investigação focada na sua melhoria. Com base na atividade diária da receção do hotel foi possível constatar a dependência de intermediários na venda do alojamento. A maioria das reservas são efetuadas através de canais indiretos em detrimento das reservas diretas e é notória a comparação entre o preço e a oferta de serviços incluída nos diferentes canais de distribuição. Neste sentido, desenvolveu-se, com recurso a estatística descritiva simples, um estudo para analisar o desempenho dos canais de distribuição no Royal Óbidos. Os resultados demonstraram que o preço médio por noite nas reservas diretas é superior ao dos intermediários, com a mesma oferta de serviços e com menos custos de distribuição. Assim, com base nos dados analisados e na bibliografia, concluiu-se que o Royal Óbidos poderia apostar mais na divulgação em canais diretos, distinguir os serviços nas reservas de diretas, trazendo mais valor acrescentado aos hóspedes e procurar atrair clientes menos sensíveis a preço.This work reflects the lessons learned during the internship at the Royal Óbidos Scenic Resort, as part of the Master's Degree in Hotel Management and Administration from the Escola Superior de Turismo e Tecnologia do Mar, Politécnico de Leiria. The internship, which complements the academic training in a practical way, took place between 16 September and 4 June 2025, at the front office of the Evolutee Hotel & Spa, the 5-star hotel unit within the Royal Óbidos Scenic Resort. The experience gained from this internship was very important to develop hard skills, such as compliance with specific hotel procedures, software proficiency and communication in several languages and through various means, as well as soft skills such as autonomy, a sense of responsibility and the ability to work in a team. Participating in the internship and writing the report also allowed me to contribute to the organisation by identifying a problem and conducting research focused on improving it. Based on the daily activity of the hotel reception, it was possible to observe the dependence on intermediaries in the sale of accommodation. Most reservations are made through intermediaries rather than direct reservations, and the comparison between the price and the services offered in the different distribution channels is striking. The study was developed using simple descriptive statistics to analyse the performance of distribution channels at Royal Óbidos. The results showed that the average price per night for direct bookings is higher than that of intermediaries, with the same service offering and lower distribution costs. Thus, based on the data analysed and the bibliography, it was concluded that Royal Óbidos could invest more in advertising on direct channels, differentiate the services offered in direct bookings, bringing more added value to guests, and attract customers who are less price sensitive.porEstágioRoyal ÓbidosEvolutee HotelCanais de DistribuiçãoReservasReceitasmaster thesis204211700