A influência do digital storytelling no comportamento do consumidor

Abstract

Vivemos numa sociedade onde os consumidores sabem tudo sobre uma marca e onde as empresas são não só avaliadas pelos seus produtos, mas também pelos seus valores, pelo seu posicionamento relativamente a questões sociais e pelas emoções que transmitem ao contar histórias. As histórias fascinam as pessoas e costumam ser mais facilmente lembradas do que os factos. É através da narrativa, do uso da linguagem e da construção e partilha de histórias que os seres humanos comunicam entre si e dão significado a tudo o que acontece. Conseguir construir uma história exige uma ideia criativa com um carácter emocional, forte e verdadeiro acerca de um produto ou da história de uma marca. Por isso, o storytelling surge como uma oportunidade de comunicação para as marcas, e uma forma como as mesmas podem estabelecer uma conexão forte com os seus clientes. Neste estudo investigamos como as campanhas de storytelling afetam o comportamento do consumidor, utilizando o caso concreto da marca Lemon Jelly que se baseia na criação de histórias para explicar e apresentar as suas coleções. Desta forma, pretendemos analisar o impacto que o storytelling tem na intenção de compra do consumidor, através do estudo das variáveis: envolvimento afetivo, overall brand equity e word-of-mouth positivo. Assim e com base no estudo que teve como amostra 135 indivíduos, concluímos que a estrutura da narrativa/ storytelling influencia positivamente o envolvimento afetivo, o brand equity e o word-of-mouth positivo, sendo que as duas últimas variáveis, por sua vez, influenciam a intenção de compra.